No Tel but Mail
「電話は、いたしません。その代りにメール郵送にてサービスご案内しています」
そんな、回答を今朝ほどスタッフがお客様にご説明いたしました。
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そのお客様のご質問は、
「友人を紹介しようと思ってるんだけど、電話とかかかってくるんですか?」
でした。
化粧品は、継続商品なので、購入後にお客様に電話をして
追加注文を取ることは実は有効手段であり、多くの会社が実施しています。
(セールスアウトバウンドという手法です)

ですが、当社はこちらからセールス電話をすることは一切ありません。
電話は、お客様の都合を無視することであり、信頼の距離感を損なうことに
なるからです。
当方にいただいたお電話は、丁寧にお承りいたしますが、
こちらからコミュニケーションさせていただきたい時は、公式サイトやこのブログ、
年に数回のDMのみに限定しています。
(↓初めてご購入の方には、少々のサプライズを入れて同梱物を用意しています)
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リーリオを通じてのお客様との出会いは、何よりも貴重と考えています。
なぜなら、通信販売での出会いは、おそらく生涯を通じて
お客様とは対面することがないからです。
お会いすることなく当社を信頼いただくからこそ、程よい距離感の中、
きちんとした凛とした姿勢でお客様に向き合うよう
最大限の努力を重ねていきたいと思います。

大切なご友人様をご紹介いただいた方への改めてのご説明ですが、
セールス電話は一切ありませんので、ご安心ください。
(副社長 横田)
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by lirio-shirokane | 2009-05-12 11:35 | LIRIoスタッフ日記
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